FAQ - Antworten auf Fragen zum Bestellen im Shop

Adressdaten:

Ihre Adressdaten sind sicher. Diese werden nur an den Paketdienst weitergegeben, an sonst niemanden ! Wir verwenden Ihre privaten Adressdaten nur zur Abwicklung Ihres Auftrages - keine Werbemails, keine verstopften Briefkästen ...

Änderungen der Bestellung:

Da von der Shopsoftware automatisch die Rechnung erzeugt wird, sind nachträgliche Änderungen leider nicht möglich. Bei Änderungswünschen die alte Bestellung bitte stornieren und eine neue, vollständige Bestellung erstellen.

Auftragsbestätigung

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Diese Bestellbestätigung zeigt, wie die von Ihnen getätigte Bestellung vom Shopsystem registriert wurde. Die Auftragsbestätigung erfolgt durch die Zusendung der Ware.

Bestellbestätigung

Unmittelbar nachdem Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung. In Ausnahmefällen kann es auch ca 1 Stunde dauern. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang incl. Spamordner !

Falls keine Bestellbestätigung eingegangen ist kann einer der folgenden Gründe die Ursache sein:

Bestellbestätigung ausbleibend - falsche Kunden-Mail-Adresse:

Nach Absenden der Bestellung im Shop wird eine automatisch erzeugte Bestellbestätigung an die Mail-Adresse des Kunden versendet. Daher die Richtigkeit Ihrer Mail-Adresse bitte sorgfältig prüfen !

Falls die Mail-Adresse fehlerhaft angegeben wurde, kann die Bestellbestätigung nicht zugestellt werden. In diesem Falle erhalten wir eine Meldung der Unzustellbarkeit und stellen Ihnen die Rechnung per Brief-Post zu.

Bestellbestätigung ausbleibend - richtige Kunden-Mail-Adresse:

auf dem Weg zum Kunden durchläuft die Mail diverse Spam-Filter - z.B. beim Provider und letztendlich auch beim Kunden. Bitte prüfen, ob die Bestellbestätigung im Spam-Filter hängt.

Bestellung auf offene Rechnung:

Bestellungen im Shop sind nur gegen Vorkasse oder Nachnahme (in Deutschland) möglich.

Händlerpreise / Großhandel:

Voraussetzung für abweichende Gewerbepreise ist eine Erstbestellung von ca 500,- Euro Brutto sowie Engros-Mengenabnahme bzw. Gebindeabnahme welche die im Shop ausgewiesenen Mengenstaffel substantiell übersteigt. Für Flachglas-Zuschnitte ist kein Gewerbepreis möglich.

Innergemeinschaftliche umsatzsteuerfreie Lieferung an Unternehmer:
Das Verfahren ist durch die Finanzbehörde ab 1.1.2012 in wesentlichen Punkten geändert worden. Die neue Umsatzsteuer-Durchführungsverordung ( siehe u.a. §17a & §17c UsDv ) schreibt vor, dass umsatzsteuerfreie innergemeinschaftliche Umsätze an Unternehmer u.a. von der sog. "Gelangensbestätigung" abhängig sind, in welcher uns der Abnehmer selbst bestätigt, dass die in der Lieferung bezeichneten Gegenstände in das Ausland gelangt sind.
Wünschen Sie daher einen innergemeinschaftlichen, umsatzsteuerfreien Kauf, fordern Sie bitte einen Vordruck der Gelangensbestätigung ab.

Was benötigen wir zur Umsatzsteuererstattung ?
1) Die ausgefüllte und abgezeichnete Gelangensbestätigung
2) Die Rechnung im Orginal
3) Ihre UST-ID-Nummer, mit der sich eine qualifizierte Abfrage beim Bundesamt für Finanzen http://evatr.bff-online.de/eVatR/ durchführen lässt. Diese Abfrage können Sie, um Rückfragen z.B. wegen der Rechtsform zu ersparem, selbst durchführen und uns den Ausdruck zusenden.
Unsere USt.-IdNr.: DE 135723017
4) Ihre Konto Nummer ( IBAN ) zur Erstattung

Sie erhalten dann von uns zeitnah eine umsatzsteuerfreie Rechnung und den Betrag der Umsatzsteuer. Bankspesen gehen zu Ihren Lasten.
Wir bedauern den Mehraufwand, der für beide Seiten durch die neuen Anforderungen der Finanzbehörde entsteht. Prüfen Sie daher, ob bei Kleinbeträgen der Mehraufwand im Verhälnis zur Steuerersparnis gerechtfertigt ist.

Mengeneingabe wird durch Shop nicht angenommen:
Falls im Mengen-Eingabefeld die gewünschte Menge nicht angenommen wird, reicht unser Lagerbestand nicht aus

Mindestbestellwert:

Im Shop gibt es keinen Mindestbestellwert - es können also auch Kleinstbestellungen getätigt werden. Für diese gilt auch die Versandpauschale.

Mindestmengen:

Bei einigen Artikeln sind aus versandtechnischen und wirtschaftlichen Gründen Mindestmengen erforderlich - z.B. bei Bleiprofilen. Diese Mengen sind im Shop ersichtlich.

Navigation im Shop

Suchen mit der Suchfunktion. Sollen alle Artikel der Artikelguppe des gefundenen Artikels angezeigt werden, ganz nach oben zur Navigationsleiste gehen (Sie sind hier: xxxxx). Dort einfach die Artikelgruppe anklicken.

Alternativ könne Sie zur Seite Navigationshilfe in unserem Shop gehen. Dort haben wir unser sehr breites Sortiment alphabetisch in übersichtliche Waren-Hauptgruppen und Untergruppen eingeteilt.

Rechnung

Die gültige, nummerierte Rechnung mit ausgewiesener MwSt wird mit der Ware versendet.

Rücksendung:

Rücksendungen bitte ausreichend frankieren. Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen. Bitte Rechnung oder Rechnungskopie sowie Kontoverbindung (entgegen landläufiger Meinung sind uns die Kontodaten eingehender Zahlungen nicht bekannt) für Erstattung ( lt. AGB) beilegen.

Rücktritt bzw Stornierung:

Beim Rücktritt von einer Bestellung erbitten wir eine kurze Benachrichtigung per e-Mail (bitte Bestellnummer angeben). Einen Grund brauchen Sie nicht anzugeben.

Versandpauschale:

Sinn der Versandpauschale ist es, eine einfache, faire und leicht verständliche Versandkosten-Regelung zu ermöglichen. Diese Pauschale gilt ohne Ausnahme, also auch z.B. bei Versand von 25Kg Lötzinn oder 10Kg Formbeton, einer über 1m langen Glasstange oder eben nur einer Glasmurmel.

In der Versandpauschale sind enthalten: Porto und Versicherung gegen Verlust sowie Kosten der Verpackung, der Auftragsbearbeitung und der Verpackungsentsorgung.

Zahlungseingang

Wir haben keinerlei Einfluss, wie schnell Ihre Zahlung durch die Banken unserem Konto gutgeschrieben wird. Die Banken müssen sich lediglich an die gesetzlichen Vorgaben halten - daher kann es bis zu 3 Werktagen dauern bis der Betrag unserem Konto wertgestellt wird.

Zahlungsweisen

Kreditkarten, Paypal, Sofortüberweisung etc etc verwenden wir nicht, sondern einzig die traditionelle und sichere Banküberweisung (bzw Nachnahme).

Günde:

a) Da somit bei www.glas-per-klick.de keinerlei sensible Zahlungs-Daten übertragen werden, ist die höchstmögliche Sicherheit garantiert.

b) Erst mit der Bestellbestätigung von www.glas-per-klick.de erhalten Sie die Bankinformationen - dadurch ist gesichert, dass ein Bezahlvorgang erst dann in die Wege geleitet werden kann, wenn die Bestellung auch tatsächlich angekommen und bestätigt ist. Zahlungen "ins Blaue" werden so vermieden.

c) Zwischen Besteller und Lieferant gelten strikte deutsche Gesetze zum Verbraucherschutz (BGB, Fernabsatzgesetz ...) - bei Zahlung über diverse andere Zahlungssysteme wird ein Teil der Rechte an Vermittler, die oft nicht einmal einen Sitz in Deutschland haben, abgegeben. ( Googeln mit den Stichwörtern "Probleme mit Zahlsystem xy" führt weiter).

Zoll:

Betrifft nur Sendungen außerhalb der EU (z.B. Schweiz): die Mehrwertsteuer entfällt, eventuell anfallende Einfuhr-Zölle und Nebenkosten der Verzollung sind länderabhängig und unterliegen einzig der Hoheit dieser Staaten.

Diese von uns nicht zu beeinflussenden Kosten gehen zu Lasten des Bestellers - Auskunft über die zusätzlichen Kosten, die ggf. auf Sie zukommen, erteilt Ihr Zollamt.

(Für Staaten der Europäischen Gemeinschaft (EU-Staaten) fallen keine zusätzlichen Kosten an, da keine Einfuhrzölle mehr erhoben werden)

Zustellung an Postfach:

Zustellung ist nur an eine richtige Adresse möglich.

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